Chính sách đổi trả

1. Thời gian đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, seal niêm phong của nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, hộp và tài liệu hướng dẫn.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại HTG Medical.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng do người dùng.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm tiêu hao, vật tư đã mở niêm phong vì lý do vệ sinh – an toàn.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu của khách.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline/Email kèm mã đơn hàng và mô tả tình trạng.
• Bước 2: HTG Medical xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi trả.
• Bước 3: Kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Tiền hoàn được xử lý trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.